Môžete sa prihlásiť pomocou niekoľkých jednoduchých krokov: kliknite na odkaz „Prihlásiť sa“ a zadajte e-mailovú adresu a heslo, ktoré chcete, alebo prostredníctvom svojho účtu Facebook prístupom k možnosti „Registrovať sa na Facebooku“.

Odporúčame, aby ste si pred zadaním objednávky vytvorili účet na Vivre. Takto budete mať prístup ku všetkým podrobnostiam o zadaných objednávkach a dodacej lehote, ako aj možnosť požiadať o bezplatné vrátenie produktov z vášho účtu, zrušiť objednávky alebo zmeniť počet objednaných produktov, zmeniť dodaciu adresu a stiahnuť si faktúry.

Kliknite na „Prihlásiť sa“ a „Zabudol som svoje heslo?“ A zadajte e-mail, ktorý ste použili na prihlásenie. Systém vygeneruje ďalšie heslo a odošle ho na zadanú e-mailovú adresu.

Na odstránenie vášho účtu v súlade s nariadením GDPR vás prosíme, aby ste poslali žiadosť o vymazanie účtu / osobných údajov na e-mailovú adresu dpo@vivre.eu.
Naši kolegovia zodpovední za ochranu osobných údajov.čo najskôr vymažú vaše údaje a vyriešia vašu žiadosť.

Jeden bod je ekvivalent 1 EUR a môže sa použiť na nákup produktov z www.vivrehome.sk. Svoje body si môžete vo svojom účte vizualizovať v časti “Body Vivre”.

Body môžu predstavovať až 30% z hodnoty objednávky.

Body Vivre sú platné 3 mesiace a môžu byť použité pri vašich ďalších objednávkach. Tieto body môžete získať za nasledujúcich podmienok:
– za odber Newslettera získate 10 bodov Vivre iba raz;
– za prvú dokončenú objednávku každého priateľa, ktorého odporučíte, získate 10 bodov Vivre;
– za nákup výrobkov na stránke www.vivrehome.sk získate po zaplatení objednávky body Vivre v hodnote 3% z ceny výrobkov.

Body Vivre sa udeľujú aj za výrobky predávané a dodávané našimi partnermi z Vivre Marketplace, ale môžu byť použité iba na nákup výrobkov predávaných a dodávaných spoločnosťou Vivre.

Body môžu predstavovať až 30% z hodnoty objednávky.

Nie. Každý člen komunity Vivre môže mať iba jeden účet. (pozri 9.1.4.)

Objednávky sa zadávajú výlučne na stránke www.vivrehome.sk . Pridajte hľadané produkty do košíka, získajte prístup do košíka v pravom hornom rohu a potom objednávku dokončite podľa nasledujúcich krokov.
Hľadaný produkt môžete vyhľadať priamo v špeciálnom vyhľadávacom poli a prehľadávať kategórie produktov v zobrazené menu alebo v denných kolekciách.

Informácie o dodacej lehote nájdete na stránke každého produktu pod tlačidlom „Pridať do košíka“ spolu so všetkými dostupnými informáciami o príslušnom produkte vrátane krajiny pôvodu. Čas doručenia nájdete aj v nákupnom košíku, pred dokončením objednávky a po zadaní objednávky na svojom klientskom účte v časti „Moje objednávky“.
Doručenie objednávky na vašu adresu zabezpečujú kuriérske spoločnosti GLS alebo Rhenus Logistic, v časovom rámci určenom pri objednávaní.
Produkty predávané našimi partnermi z Vivre Marketplace sú dodávané výhradne expresnými kuriérskymi spoločnosťami, s ktorými oni majú uzatvorenú zmluvu.

Doručenie je zdarma pri objednávkach, ktoré presahujú 100 Eur a sú realizované s platbou vopred (platba online kreditnou kartou alebo bankovým prevodom). V prípade objednávok, pri ktorých platíte vopred (platba online kreditnou kartou alebo prevodom na účet) a vaša objednávka nepresiahne 100 Eur, poplatok za doručenie je zobrazený v nákupnom košíku a môže sa líšiť v závislosti od zakúpených produktov. Ak je zvolená platba pri dobierke, poplatok za doručenie je zobrazený v nákupnom košíku a môže sa líšiť v závislosti od zakúpených produktov. Platba pri dobierke zahŕňa dodatočnú službu vykonávanú kuriérskou spoločnosťou.
Poštovné poplatky za doručenie objednávok obsahujúcich výrobky predané a doručené našimi partnermi z Vivre Marketplace sa zobrazia vo vašom nákupnom košíku ešte pred dokončením objednávky.

Keď výrobky opustia sklad Vivre, dostanete e-mailové upozornenie, na ktorom oznámime číslo balíka AWB, aby ste ho mohli sledovať. Od kuriéra dostanete aj upozornenie týkajúce sa predpokladaného dátumu a časového intervalu, v ktorom bude zásielka doručená.

Rýchle doručenie platí pre výrobky, ktoré sú v našom sklade a majú maximálnu dodaciu lehotu 5 dní. Prístup k nim získate výberom filtra „Rýchle doručenie“.
V prípade objednávok, ktoré obsahujú produkty s rýchlym dodaním aj produkty so štandardným dodaním, viackanálový doručovací systém najprv doručí objednávku s produktami s rýchlym dodaním, a tie s vyššou dodacou lehotou budú dodané neskôr.

Chceme, aby vás produkty oslovili v najlepších podmienkach a v čo najkratšom čase. Preto sa snažíme odoslať vám výrobky, len čo dorazia do nášho skladu a tak rozdelíme objednávku do niekoľkých balíkov, v závislosti od termínov dodania každého produktu.
Preto je možné dostať balíky v rôzne dni, v závislosti od okamihu, keď produkty opustia náš sklad, resp. od spôsobu, akým sú spravované kuriérskou spoločnosťou. Dopravný poplatok zostáva nezmenený, pôvodne oznámený v čase zadania objednávky.

Ak je doručovacia adresa v ťažko dosiahnuteľnej oblasti, kuriér vás bude kontaktovať, aby ste zabezpečili vyzdvihnutie zásielky z vhodnej oblasti, aby sa neúčtovali žiadne ďalšie poplatky.

Vzhľadom na to, že kuriérske spoločnosti používajú pre každé dodávkové vozidlo iba jedného kuriérneho agenta, môže byť pri zvládnutí veľkých produktov potrebná vaša pomoc.

Áno. Môžete zadávať objednávky s platbou pri doručení až do 200 Eur.
Možnosť platby pri dobierke predpokladá poplatok za zásielku 5.4 Eur, pretože platba pri dodaní zahŕňa dodatočnú službu vykonávanú kuriérskou spoločnosťou.

Pri vašej objednávke môže nastať stav „chyba pri platbe“ z nasledujúcich dôvodov:
– vypršal čas na pridanie kódu, ktorý dostanete prostredníctvom SMS, na online platbu kartou,
– použitá karta nemá dostatok finančných prostriedkov úspešne dokončiť transakciu alebo máte platobný limit, ktorý ste si stanovili v banke, s ktorou pracujete;
– máte obmedzenia na platbu pri doručení, čo je dôvod, prečo môžete zadávať objednávky iba s platbou vopred;
– ste sa dostali na stránku „Späť“ pred dokončením objednávky.
Ak sa ocitnete v ktorejkoľvek z vyššie uvedených situácií, môžete objednávku obnoviť v rámci dostupného skladu. Môžete nás tiež upozorniť na e-mailovú adresu kontakt@vivrehome.sk, aby sme mohli reaktivovať objednávku bankovým prevodom alebo platbou pri doručení až do výšky 200 Eur.

Spôsob platby môžete zmeniť tak, že nám svoju požiadavku oznámite e-mailom na adresu kontakt@vivrehome.sk, pričom uvediete číslo objednávky a požadovaný spôsob platby, a to nasledovne:
– pri online platbe kreditnou kartou, ktorá získala stav „chyba platby“ si môžete zvoliť platbu pri dobierke alebo bankovým prevodom;
– pri objednávke platenej kreditnou kartou si môžete zvoliť spôsob platby bankovým prevodom;
– pri neuhradených objednávkach bankovým prevodom si môžete zvoliť spôsob platby v hotovosti pri dobierke až do výšky 200 Eur;
– pri objednávke s platbou pri dobierke si môžete zvoliť spôsob platby bankovým prevodom, kedy pri objednávke nad 100 Eur odpadá poplatok za platbu v hotovosti 5,4 Eur.

Nerobte si starosti! Zásielku identifikujeme spolu s našimi prepravcami. Ak bola vaša objednávka doručená nekompletná, môžete nám problém oznámiť e-mailom na adrese kontakt@vivrehome.sk s uvedením čísla objednávky a AWB čísla balíka a my vykonáme všetky potrebné kontroly.

Je dôležité, aby ste po prijatí zásielky balík skontrolovali a informovali nás do 48 hodín o akomkoľvek nesúlade s cieľom spoločného riešenia problému.

Nie. Výrobky, ktoré predávame, sú prezentované výlučne na webovej stránke.

Platba pri doručení nie je možná pri objednávkach, ktorých hodnota je vyššia ako 200 EUR. Ak ste mali aj dve odmietnuté objednávky alebo, ktorých doručenie bolo neuspešné, systém automaticky zablokuje platbu pri doručení a budete mať možnosť platiť iba vopred (platba kreditnou kartou alebo platba bankovým prevodom).
Pre odblokovanie platobných možností, je potrebné, aby ste vopred uhradili minimálne dve objednávky. Potom váš účet bude prehodnotený analyzujeme a platba na dobierku bude opäť dostupná. (pozri 9.1. Prístup k službe).
Niektorí partneri z Vivre Marketplace akceptujú iba platbu vopred uskutočnenú oline platobnou kartou. Ostatné spôsoby platby nebudú k dispozícii pre produkty predávané a dodávané týmito partnermi.

Spôsoby platby, ktorými môžete zaplatiť objednávku, sú:
Platba pri doručení, v hotovosti alebo kartou;
Platba online kartou (uskutočnená výlučne prostredníctvom PayU SA)

Platba prostredníctvom bankového prevodu s platobným príkazom bude uskutočnená do 48 hodín od zadania objednávky, prostredníctvom služby internetového bankovníctva alebo prostredníctvom platobného príkazu.
Ak zvolíte tento spôsob platby, pošlite potvrdenie o úhrade e-mailom na adresu kontakt@vivrehome.sk.

Faktúry sú k dispozícii na zákazníckom účte v časti Moje objednávky, kde ich máte možnosť stiahnuť a vytlačiť. Dokumenty týkajúce sa výrobkov zakúpených od našich partnerov z Vivre Markeplace (faktúry, záručné listy pre výrobky s dlhou životnosťou atď.) sú dodávané partnerom v balíku spolu s objednanými výrobkami.

Áno. Pred vyplnením objednávky skontrolujte „ÁNO“ alebo „NIE“, keď sa zobrazí otázka „Potrebujete faktúru s názvom spoločnosti“. Ak ste zabudli na túto vec, môžete nám napísať na kontakt@vivrehome.sk a my vám pomôžeme s faktúrou a s doplnením informácii spoločnosti, najneskôr však do 18. dňa v mesiaci. (pozri 9.2.6 Faktúry zakúpených produktov)

Výrobky Vivre sa prezentujú a predávajú výlučne online.

V závislosti od dostupnosti dodávateľa sa snažíme priviesť späť na stránku obľúbené produkty. Produkt môžete pridať do časti „Obľúbené“ a môžete zvoliť tlačidlo „Vypredané | Dajte mi vedieť, keď bude na sklade “, takže keď bude opäť dostupný, upozorneníme vás e-mailom.

Požadovaný produkt môžete nájsť tak, že ho napíšete priamo do špeciálneho vyhľadávacieho poľa alebo v zobrazenej ponuke prejdete kategórie produktov. Na presnejšie vyhľadávanie môžete použiť aj filtre Cena, Štýl, Značka a Farba.

Pre filter výberu výrobkov podľa dodávateľov/partnerov sa poradie zobrazenia dodávateľov/partnerov v zozname vytvorí automaticky podľa počtu výrobkov, ktoré dodávateľ/partner vo vybranej kategórii/vyhľadávaní má.

RRP (Odporúčaná maloobchodná cena) sa vzťahuje na cenu, ktorú odporúča dodávateľ a uvádza sa, aby sa mohla slúžiť pri porovnávacom hodnotení cien produktu.

Ak je konkrétny produkt označený štítkom obsahujúcim názov prebiehajúcej kampane uskutočnenej spoločnosťou Vivre (napríklad Black Sale), znamená to, že produkt je súčasťou kampane a počas celej doby, kedy kampaň prebieha, sa predáva za propagačnú cenu.

Podobné výrobky sú kľúčom k úspešnému nákupu. Ak požadovaný produkt nie je k dispozícii, máte možnosť vybrať si podobné produkty.
Toto sú alternatívne možnosti, ktoré sú súčasťou toho istého sortimentu, v určitej kategórií alebo značky.

Do nákupného košíka môžete v jednej objednávke pridať 20 rôznych produktov a pre každý z nich môžete zvoliť požadované množstvo.

Výrobky v nákupnom košíku sú rezervované na 30 minút. Po 30 minútach sa znova stanú dostupnými na stránke a budú odstránené z vašho košíka. Aby ste nestratili výrobky, do ktorých ste sa zamilovali, máte možnosť po uplynutí 30 minút znovu aktivovať váš nákupný košík.

Áno. Ak chcete zmeniť produkt z vašej zadanej, ale nedoručenej objednávky, musíte nám napísať e-mail s informáciou o produkte, ktorý chcete z objednávky odstrániť, a následne budete musieť zadať novú objednávku s novým zvoleným produktom.

Nie. Zmena produktu nie je k dispozícii.

Záruka produktov Vivre je v súlade s európskym zákonom (pozri 9.7. Kvalita a záruka) .
Vyhlásenie o zhode a návod na použitie nájdete na svojom zákazníckom účte v časti „Moje objednávky“ -> „Stiahnuť doklady“.

Ak ste dostali neúplný produkt, môžete nás informovať e-mailom na adrese kontakt@vivrehome.sk s uvedením čísla objednávky, produktu a chýbajúcej časti.
Môžete nám poslať niekoľko fotografií produktu a zvýrazniť chýbajúce kúsky na návode.
Po jeho skontrolovaní vás budeme spätne kontaktovať s riešením do maximálne 3 až 5 pracovných dní.
Chceli by sme vám tiež pripomenúť, že máte možnosť bezplatného vrátenia produktu, maximálne do 14 dní od jeho doručenia.

Chceme vám ponúknuť najlepší zážitok z nakupovania, a preto sme pre vás pripravili širokú škálu produktov starostlivo vybraných z celého sveta.

Denné kolekcie sa predstavujú v určitom časovom období (3 alebo 5 dní), keď si môžete kúpiť produkty, ktoré sme starostlivo vybrali na základe konceptov vytvorených špeciálne pre vás. Tieto produkty sú často dostupné v obmedzenom množstve, preto dôrazne odporúčame, aby ste tieto ponuky využili.

Po prihlásení sa na odber Newslettera Vivre zostanete v kontakte so všetkými novinkami a prekvapeniami, ktoré pre vás pripravujeme.
Prihláste sa pomocou svojho účtu ľahko pomocou časti „Údaje o účte → Moje preferencie“.

O frekvencii bulletinu sa rozhodnete priamo zo svojho klientskeho účtu tak, že prejdete do časti „Údaje o účte → Moje preferencie“ a vyberiete variant, ktorý vám najviac vyhovuje: „Denné predplatné bulletinu“ alebo „Predplatné týždenníka“.

Áno! Pozvite svojich priateľov zo svojho účtu Vivre v sekcii „Pozvať priateľov“ a pri ich prvej dokončenej objednávke získate 10 bodov Vivre, ktoré môžete použiť pri budúcich objednávkach.

Máte možnosť vrátiť produkt do 14 dní od dátumu doručenia objednávky, a to priamo z vášho klientskeho účtu, prístupom do sekcie “Vrátiť”, výberom vhodných produktov zo zobrazeného zoznamu a vyplnením online formulára na vrátenie tovaru.
Po jeho zadaní vás bude kontaktovať predstaviteľ kuriérskej spoločnosti GLS/Rhenus, aby zásielku vyzdvihol.
Vrátený tovar zabalený v pevnom obale, aby nedošlo k poškodeniu, bude zaslaný na adresu: Soseaua Giurgiului nr. 321, sektor 4, Bukurešť, aby sa ich spracovanie a platba vykonali včas.
Údaje musia byť správne, aby sa ich spracovanie a platba vykonali včas.
V prípade výrobkov, pri ktorých boli vykonané neoprávnené zásahy, výrobky, ktoré vykazujú stopy opotrebovania alebo nadmerného používania, škrabance, nedostatky, hrbole, mechanické alebo elektrické šoky a produkty bez príslušenstva si vyhradzujeme právo ich neakceptovať.
V prípade produktov predávaných a dodávaných spoločnosťou Vivre Deco, klient znáša náklady za doručenie vrátených produktov, ktoré sú zobrazené v zákazníckom účte a môžu sa líšiť v závislosti od počtu, veľkosti a/alebo hmotnosti tovaru, vrátených produktov. Partneri Vivre Marketplace môžu ponúknuť, že uhradia poplatok za doručenie vrátených produktov (bez ohľadu na dôvod vrátenia, s výnimkou prípadov nesprávneho vrátenia) v súlade s ich vlastnou politikou vrátenia. Podmienky vrátenia sú uvedené na stránke partnera, v časti Vrátenie a Záruka, do ktorej sa dostanete kliknutím na meno partnera na stránke produktu, ktorý chcete vrátiť. Vrátenie tovaru a zabezpečenie jeho prepravy riadi partner spolu s kuriérskou spoločnosťou, s ktorou má uzatvorenú zmluvu.

Aby sme zaistili bezpečnosť našich výrobkov, je potrebné vyplniť nami zadaný formulár na stránke na vrátenie tovaru. Týmto spôsobom môžeme sledovať vrátenie produktov do skladu a ich spracovanie.
Vrátenie výrobkov je možné aj inými prostriedkami, ako sú tie, ktoré ponúka spoločnosť Vivre, ale výlučne na vašu zodpovednosť a náklady.

Akýkoľvek produkt môžete vrátiť maximálne do 14 dní od dátumu jeho prevzatia.

Výrobky, ako sú spodná bielizeň, plavky alebo kozmetika, sa nedajú vrátiť, pretože môžu mať negatívny vplyv na zdravie spotrebiteľov.

Hodnota vrátených produktov bude prevedená na uvedený bankový účet, maximálne do 14 dní.